El chat de soporte

Cuando tienes una duda o algo no funciona como esperas, AECO360° te deja contactar con soporte sin salir de la aplicación. Dentro del ERP, el canal de soporte funciona por tickets: abres una consulta, recibes respuesta y mantienes la conversación en un mismo hilo, con aviso por correo cuando te contestan. En esta lección vemos cómo usarlo, con el ejemplo del estudio de demostración (Estudio Riquelme). Está disponible para cualquier miembro del equipo, sin necesidad de permisos especiales.

Dónde está

En el menú principal, al final de todo, grupo Soporte - Soporte. Ahí ves la lista de tus tickets y el botón para abrir uno nuevo.

Cómo funciona: por tickets, no en directo

Dentro del ERP el soporte es asíncrono: no es un chat en vivo, sino una conversación por tickets, parecida a un correo ordenado. Abres tu consulta, queda registrada, y cuando soporte responde te llega un aviso por email y puedes seguir la conversación en el mismo hilo. Así no se pierde nada y queda todo el historial.

Paso a paso: abrir un ticket

1. Entra en Soporte - Soporte.
2. Pulsa + Nuevo ticket.
3. Escribe el Asunto (resume tu duda en una línea).
4. Escribe el Mensaje con todo el detalle que puedas: qué intentabas hacer, qué ha pasado y, si procede, en qué pantalla.
5. Pulsa Abrir ticket. Tu consulta queda registrada y a la espera de respuesta.

Seguir la conversación

1. En Soporte - Soporte, abre el ticket desde la lista.
2. Verás el hilo completo con tus mensajes y las respuestas de soporte.
3. Para añadir algo, escribe en Responder y pulsa Enviar.
4. Cuando tu asunto esté resuelto, pulsa Cerrar ticket. Si más adelante necesitas algo, abre uno nuevo.

Los estados de un ticket

• Abierto: lo has creado y está a la espera de respuesta de soporte.
• Respondido: soporte ya te ha contestado; te llega aviso por correo.
• Cerrado: el ticket se ha dado por terminado (lo cierras tú o soporte). Un ticket cerrado no admite más mensajes; para continuar, abre uno nuevo.

Antes de iniciar sesión: el chat de la web

Si todavía no has entrado al ERP, en la web pública de AECO360° hay un chat de ayuda (con la asistente Estefanía) que responde dudas frecuentes y, si hace falta, te pone en contacto con una persona. Es la vía rápida para preguntas previas o comerciales. Una vez dentro del ERP, el canal para tus incidencias es el sistema de tickets que hemos visto.

Consejos

• Pon un asunto claro y concreto: ayuda a que tu ticket se atienda antes.
• Da contexto en el mensaje: qué ibas a hacer, qué viste y en qué pantalla. Cuanto más detalle, más rápida la solución.
• Revisa antes la Academia: muchas dudas de uso están explicadas en estas lecciones.
• No abras varios tickets para el mismo tema; responde en el hilo abierto para que todo quede junto.
• Cierra los tickets resueltos: así distingues de un vistazo lo que sigue pendiente.