Soporte y Academia
Vídeo en camino. Mientras tanto tienes el manual escrito completo de esta lección aquí abajo, paso a paso.
Cuando tengas una duda o un problema con AECO360°, no estás solo: el ERP integra un canal de soporte directo y una Academia con manuales y vídeos para aprender a tu ritmo. Ambos viven en la última sección del menú lateral, Soporte, y los puede usar cualquier miembro del equipo, tenga el rol que tenga. En este capítulo verás cómo abrir un ticket de soporte y cómo sacar partido a la Academia.
Pedir ayuda: los tickets de soporte
El soporte funciona con tickets, como una conversación por escrito con el equipo de AECO360°. Cada estudio ve solo sus propios tickets.
Para abrir uno:
- En el menú lateral, abre Soporte y entra en Soporte. Verás el listado de tus tickets con su asunto, su estado y la fecha de la última actividad.
- Pulsa el botón para crear un ticket nuevo.
- Rellena el formulario, que tiene solo dos campos:
- Asunto: un título breve y claro de lo que necesitas (hasta 150 caracteres).
- Mensaje: explica tu consulta con detalle (hasta 5.000 caracteres). Cuanto mejor lo describas, más rápida será la respuesta.
- Pulsa para enviar. Verás el aviso "Ticket creado. Te avisaremos por email cuando te respondamos".
Seguir la conversación
Al entrar en un ticket ves el hilo completo de mensajes, ordenados del más antiguo al más reciente. Las respuestas del equipo de AECO360° aparecen destacadas con la etiqueta "AECO360° Soporte"; las tuyas, con tu nombre.
Mientras el ticket está abierto, tienes abajo un campo Responder para seguir aportando información. Cuando el asunto quede resuelto, puedes cerrar el ticket. Un ticket cerrado ya no admite respuestas: si necesitas algo más, abres uno nuevo.
Los tres estados de un ticket son:
- Abierto: lo has enviado y está pendiente de respuesta.
- Respondido: el equipo ya te ha contestado.
- Cerrado: el asunto se da por resuelto.
Recibirás un correo cuando te respondan, así que no hace falta que estés pendiente del panel.
La Academia: aprende a tu ritmo
La Academia es el aula virtual de AECO360°. Desde el menú lateral, en Soporte › Academia, accedes al catálogo de cursos. Es una zona pública, así que también puedes consultarla sin iniciar sesión y compartir enlaces con tu equipo.
La Academia se organiza en dos niveles:
- Cursos: agrupan un tema (por ejemplo, presupuestos y facturas). Cada curso muestra un resumen y cuántas lecciones tiene.
- Lecciones: dentro de cada curso. Cada lección puede incluir un vídeo explicativo y un manual escrito como el que estás leyendo ahora.
En la ficha de una lección encontrarás el reproductor de vídeo (se carga solo al pulsar play, sin cookies hasta entonces), el manual paso a paso, y enlaces para ir a la lección anterior o siguiente y volver al curso. Las lecciones que aún no están publicadas aparecen marcadas como "Próximamente", para que veas todo el temario aunque algún contenido esté en camino.
Cuándo usar cada cosa
- Si la duda es de "cómo se hace esto", busca primero en la Academia: es inmediato y casi siempre está cubierto.
- Si tienes un problema concreto con tus datos, una incidencia técnica o una petición que solo el equipo puede resolver, abre un ticket de soporte.
Consejos
- Pon un asunto descriptivo en tus tickets: ayuda a clasificar y agiliza la respuesta.
- Antes de abrir un ticket por una duda de uso, echa un vistazo a la Academia: a menudo encontrarás la respuesta al momento.
- No cierres el ticket hasta estar seguro de que el asunto está resuelto; una vez cerrado, tendrás que abrir uno nuevo para continuar.